1. GARANTÍA DE RESERVACIÓN: Toda reservación debe estar debidamente garantizada con un número de tarjeta de crédito válida y su fecha de expiración o mediante un depósito de por lo menos el valor de la primera noche más impuestos. El hotel podrá solicitar depósito de reserva  o pago total anticipado para grupos, cuando así lo requiera. El hotel no tiene la obligación de respetar reservaciones que no estén debidamente garantizadas.
2. RESERVACIONES A TRAVÉS DE TERCEROS: Si realizó su reservación a través de una agencia o mediante un intermediario, el hotel no se hace responsable de prestar servicios adicionales prometidos por dicha agencia o intermediario si el hotel no tiene conocimiento del ofrecimiento de dicho servicio. 

3. PAGOS: a) El huésped podrá efectuar sus pagos por medio de transferencia electrónica, depósito bancario, en efectivo, tarjeta de crédito y tarjeta de débito. El hotel podrá negar el pago mediante cheques de cuentas personales o empresariales. b) El huésped deberá cubrir en su totalidad el importe de la habitación de toda su estancia al momento de registrarse, ya sea mediante una pre- autorización a una tarjeta de crédito o débito en garantía (el cargo definitivo a tarjetas de crédito o débito se realiza hasta el momento de la salida). El  pago del total  de la estadía se podrá hacer también  en efectivo, o mediante una transferencia electrónica o utilizando el   depósito hecho antes de su llegada.

4. REGISTRO: a) Todas las personas deberán registrarse antes de ingresar a cualquier habitación o zona común exclusiva para huéspedes. b) Para registrarse en el hotel, toda persona adulta debe identificarse mediante un documento oficial o pasaporte vigentes. c) El contrato de hospedaje entre el cliente y el hotel se ratifica al firmar la hoja de registro de huéspedes. d) Por razones de seguridad, no se le permitirá registro ni acceso a la habitación a menores de edad que no vengan acompañados de sus padres. Estos estarán obligados a presentar para el registro de llegada (check in) de los  Documento de identificación original de los adultos. Documento de identificación original del Menor de Edad Nacionalidad Colombiana o extranjera. Registro civil o acta de nacimiento, que permita verificar el grado de parentesco en primer grado de consanguinidad (padre biológico – hijo) o primer grado de parentesco civil (padre adoptivo – hijo adoptivo).

5. VISITANTES: Por seguridad de nuestros huéspedes no se permite el acceso de personas que no se encuentren registradas en la recepción del hotel a ninguna habitación o área de pasillos de habitaciones.

6. HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA: a) Hora de entrada: 15:00 horas. b) Hora de salida: 13:00 horas. c) Previa solicitud se podrá otorgar un periodo de tolerancia de una hora después de la hora de salida para desocupar la habitación. Si la habitación sigue ocupada finalizado el periodo de tolerancia (14:00 hrs.), el hotel  realizará el cargo de una noche adicional.

7. SALIDA: El huésped se compromete a abandonar su habitación en la fecha programada de salida puesto que el hotel debe honrar las reservaciones de otros clientes. En caso que no se pueda localizar al huésped y sus pertenencias continúen en la habitación después de las 14:00 horas, el hotel podrá retirar y resguardar las pertenencias dejadas en la habitación.

8. ARTÍCULOS PROHIBIDOS: No está permitido ingresar al hotel armas de fuego, materiales explosivos, materiales inflamables, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.

9. PÉRDIDAS Y DAÑOS: Cualquier daño o pérdida causada por los huéspedes a los objetos, bienes muebles o al inmueble de propiedad del hotel, será de su exclusiva responsabilidad, debiendo abonar para la reposición o reparación de estos.

10. TOALLAS: Está prohibido retirar toallas de cualquier tamaño de la habitación.
11. OBJETOS DE VALOR: El hotel declina responsabilidad por la pérdida de alhajas, dinero, documentos u otros valores conservados en las habitaciones, debido a que existe una caja de seguridad sin costo en el área de Recepción. El hotel cuenta además con un seguro de responsabilidad civil que cubre daños a terceros en sus bienes y sus personas.

12. OBJETOS OLVIDADOS: El hotel no es responsable por objetos olvidados en áreas públicas del hotel, ni por artículos olvidados dentro de las habitaciones una vez desocupada la habitación.

13. ALIMENTOS Y BEBIDAS: El hotel no se responsabiliza por el consumo de alimentos y bebidas dentro de nuestras instalaciones que no hayan sido servidos o preparados por nuestro personal.

14. RUIDOS Y MOLESTIAS: Por respeto al descanso de otros huéspedes, deberá mantener un nivel mínimo de ruido a todas horas. No está permitido realizar fiestas o reuniones dentro de las instalaciones.

15. NO FUMAR: Está expresamente prohibido fumar en las Habitaciones del Hotel.

16. SEGURO HOTELERO: Este establecimiento cuenta con un Seguro hotelero, que cubre daños a terceros dentro del establecimiento.

17. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR: Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de Las partes. Cuando el Servicio de hospedaje no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, El huésped tendrá derecho a la devolución total de los pagos realizados. En caso de que el Servicio de hospedaje se haya prestado parcialmente, El huésped solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte proporcional al Servicio no prestado.

18. MASCOTAS: Las mascotas no están permitidas, con excepción de animales de compañía que asistan a una persona discapacitada.

19. TERMINACIÓN DE CONTRATO: Podrá terminarse el contrato de hospedaje al darse cualquiera de las siguientes situaciones: a) Exceder el transcurso del plazo de hospedaje convenido. b) La violación de cualquiera de los puntos expuestos en este reglamento. c) Ausencia del huésped por más de setenta y dos (72) horas sin aviso. Al darse por terminado el contrato de hospedaje, el huésped no será acreedor a recibir reembolso alguno por la(s) noche(s) de  habitación dejada de utilizar.

Para efectos del registro en el hotel, los huéspedes menores de edad que se vayan a alojar sin sus padres o tutor legar, deben presentar permiso de alojamiento firmado y autenticado en notaría por ambos padres o tutor legal de acuerdo a la ley 1209 del 2024. El no cumplimiento puede ser sancionado penal y administrativamente de acuerdo a la leyes vigentes.

• Infante: Desde los 0 días de nacido hasta 2 años y 364 días de nacido.

• Niño: Desde 2 años hasta los 17 años y 364 días.